Politique de remboursement

1. Garantie satisfaction 90 jours

Chez Velmora, nous croyons en nos gélules d’huile de pépins de courge et voulons que votre expérience soit pleinement satisfaisante.

Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous convient pas dans les 90 jours suivant la livraison, écrivez-nous à assistancevelmora@gmail.com avec votre numéro de commande.

Dans le cadre de cette garantie, nous étudions votre demande et vous proposons une solution adaptée, qui peut être selon les cas :

un remboursement total ou partiel,
un avoir,
un échange,
ou toute autre solution appropriée.

Chaque demande est traitée au cas par cas, avec bienveillance et transparence. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

2. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Les produits doivent donc nous être retournés non ouverts, avec leur opercule intact.

Velmora étend ce délai : les retours de produits non ouverts sont acceptés jusqu’à 30 jours après la livraison.

3. Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement si le produit :

est non ouvert, non utilisé et non altéré,
est dans son emballage d’origine,
a son opercule de sécurité intact,
est accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les produits ouverts, entamés ou descellés ne peuvent pas être renvoyés. Ils restent couverts par la garantie satisfaction 90 jours décrite ci-dessus, qui ne nécessite pas de retour physique.

4. Articles non retournables

Flacons ouverts, entamés ou dont l’opercule est absent ou endommagé
Produits abîmés après la livraison (chute, mauvaise conservation)
Colis renvoyés incomplets ou sans emballage d’origine
Cadeaux numériques (ebook, carnet de suivi) une fois téléchargés

5. Comment faire une demande

Écrivez-nous à assistancevelmora@gmail.com en indiquant :

votre nom complet,
votre numéro de commande,
le motif de votre demande,
pour un retour : des photos montrant que le produit est non ouvert et l’opercule intact.

Après validation, nous vous envoyons les instructions et l’adresse de retour. Tout colis renvoyé sans accord préalable pourra être refusé.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, ou votre demande de garantie acceptée :

vous recevez un e-mail de confirmation,
le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
il intervient au plus tard 14 jours après acceptation ; le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

7. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l’article, de l’emballage et du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Remboursement non reçu

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte.
Contactez votre banque, les délais pouvant varier.

Si vous ne trouvez toujours pas votre remboursement, écrivez-nous à assistancevelmora@gmail.com.

9. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou envoyé par erreur par Velmora.